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亚马逊被曝有数千员工在全球监听用户与Alexa对话

文章作者:www.hohoy.cn发布时间:2020-01-27浏览次数:1923

4月11日,彭博社报道称,几位知情人士透露,亚马逊在全球雇佣了数千名员工来帮助改进阿列克谢,这位数字助理支持其回声智能扬声器。研究人员被发现能够在回声的主人家里和办公室监控和记录他们的谈话。这些记录材料被转录、注释,然后反馈给软件。这是为了消除阿列克谢对人类语言的空白理解,帮助它更好地响应命令。

在营销材料中,亚马逊声称阿列克谢“生活在云中,变得越来越聪明”。然而,像许多从经验中学习的软件工具一样,人类也需要向他们传授经验。知情人士表示,该团队由在波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚工作的承包商和亚马逊全职员工组成。

这些人每天工作9个小时,每个人每班都必须分析多达1000个音频片段。这项工作大部分都很无聊,但他们偶尔会听到回声的主人无意中透露的隐私。当团队需要帮助解析一个令人困惑的单词或遇到有趣的录音时,他们会使用内部聊天室来共享文件。有时他们也会听到令人不安的录音,甚至是正在犯下的罪行。

亚马逊说,当员工听到不愉快的事情时,他们有相应的程序要遵循。一位公司发言人在一份电子邮件声明中说,“我们非常重视客户个人信息的安全和隐私。为了改善客户体验,我们只标记了少量的Alexa语音录音样本,这可以帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统,这样Alexa可以更好地理解用户的要求,确保服务对每个人都有效。我们有严格的技术和操作保障,并对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问标记信息,所有信息都是高度机密的。“

亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示有人在听阿列克谢收集的一些对话。在Alexa的隐私设置中,公司允许用户在开发新功能时禁用语音记录。曝光数据显示,发送给Alexa审计师的记录没有提供用户的全名和地址,但与账号、用户名和设备序列号相关。

[来源:网易技术]